今年的大连旅游业服务水平，令人刮目相看。
1至8月份，来连游客达2568.6人次，同比增长9.83%：旅游总收入达到了370.4亿元，同比增长了16.8%。在接待游客大幅度增长的同时，大连市旅游质监所受理的旅游投诉同比下降21%。在昨日结束的“十一”黄金周，旅行社服务质量再次实现零投诉。这是大连市今年连连出手三大“奇招”，全面提升大连市旅游服务质量而出现的喜人景象。
重细节：春风化雨展形象
“旅游接待无小事。”一座城市旅游接待水平的高低，决定着旅游发展有无后劲。于是，大连市借国家旅游局确定今年为旅游服务质量提升年的“东风”，来提升全行业的“软实力”。通过加大旅游接待细节的建设，为游客创造更加温馨的旅游环境，并连连推出一系列提升旅游服务质量的新举措。
市旅游局制定发布了《大连市旅行社服务质量信誉等级划分与评定》地方标准，先后两批评定出37家服务质量信誉等级A级旅行社。目前大连市已拥有5A级旅行社4家、4A级旅行社14家、3A级17家、2A级2家。今年4月份，还在青泥洼桥步行街组织了37家A级旅行社优质产品推广活动，在8个区市县开展了旅行社优质产品进社区宣传推广活动，不仅便利市民选择优质服务的旅行社，而且也督促旅行社提高服务水平。
在旅游局网站设立了“诚信旅游专栏”，对受到各种表彰奖励的旅游企业和个人名单及时予以公布。同时，对受到行政处罚、受到投诉的旅游企业和个人名单，也及时予以公开。在大连旅游政务网开设了“旅游预警和出行提示”专栏，及时发布警示信息、为市民出游提供参考。在旅游黄金周、重大节假日、旅游旺季到来前，或有突发事件发生时，及时通过新闻媒体发布旅游消费提示。
大连市还在主要客源地的北京、上海、郑州、沈阳等43趟次旅客列车上，播放“大连旅游提示”。在火车站出站通道两侧设置醒目的灯箱广告，对来连游客作旅游温馨提示，引导旅游者理性消费。在火车站、码头等区域设置旅游消费提示牌，来连游客及时了解有关信息。在全市设有24处旅游咨询服务中心，还完善了96181旅游咨询投诉服务热线电话，及时地解决市民和游客遇到的问题等，如同春风化雨展示全新的大连旅游新形象。
练内功：打铁还需自身硬
同样，旅行社和导游服务的品质高低，也影响到一座城市的旅游形象。对此，大连市今年又采取多项措施，通过练内功，来提升旅行社经营水平和打造一支过得硬的导游队伍。
市旅游局与市工商局共同发布了《大连市旅行社分支机构管理办法》，对旅行社分支机构的设立、经营明确了规范性要求，以确保旅游服务质量，维护旅游者合法权益。在新的《旅行社条例》及其实施细则发布后，市旅游局还会同市工商局先后修订了《大连市国内旅游合同示范文本》、《大连市一日游合同示范文本》、《大连市旅行社包车合同示范文本》等，并重点抓了签订合同的环节的管理，要求旅行社必须与游客签订书面合同，而且要求使用示范文本，内容填写完整。组织开展了以旅游合同为主要内容的专项检查，对不与游客签订合同或内容不完善的5家旅行社，依照条例规定给予处罚。
设立了“大连市导游管理系统”，加强了导游队伍的建设。采用在网上办理导游员的注册登记、资格审验以及求职应聘、导游行程单申领等业务，对全市的导游员的执业状况及时监控。并在网上显示导游员的等级、在服务过程中受到奖励和处罚情况，使游客通过网站查询到导游员个人详细职业信息，促进导游服务质量的提高。
出重拳：破解“一日游”难题
“一日游”经营是大连市投诉较多的“老大难”问题，为了破解这一难题，大连市今年再次出手“重拳”，加大对“一日游”市场的监管和治理。
对旅行社一日游产品的备案进行更加严格的管理。要求旅行社备案经营的一日游线路中，景点停留时间不得低于3小时；旅顺一日游产品中至少应包含一个3A级以上旅游景区；必须统一使用市旅游局和市工商局监制的一日游合同示范文本；要求一日游车辆必须张贴统一制作的“大连市一日游游客须知”，并明示旅游投诉电话。市旅游局严格审查旅行社报备的产品，不符合要求的一律不予备案。
今年还对全市90余家旅行社及其经营的300余条“一日游”线路进行了备案。向备案完成的旅行社发放《大连市旅行社经营一日游业务备案证明》，并将完成备案的旅行社名录在媒体公示，未进行备案的旅行社不得开展“一日游”旅游业务。并在大连市旅游旺季到来之前，对近百家经营“一日游”业务的旅行社负责人进行了“一日游”业务规范的培训，要求旅行社必须认真履约，规范经营。
同时，在今年旺季开展了旅游市场秩序专项整治活动。截至9月15日，大连市旅游执法队伍共检查持IC卡带团导游员1430人次，检查旅游市场70次。办理行政处罚案件61件，处理旅行社7家，处理导游员54人。
魅力无限的大连旅游业，以良好的形象，高品质的服务，化解了年初的全球金融危机和国内主要客源市场遭受严重自然灾害等一个又一个危机，助推了大连市旅游业的快速发展。
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