全面营销敞怀迎客 宁波向长三角最佳休闲旅游目的地进发

       雪窦山幽谷清流，飞挂壁立千仞的千丈岩；东钱湖美如西子，又不失太湖的浩瀚气魄；天一阁深藏的“书魂”，轻易触摸千百年来的文化脉搏；泛黄的祠堂牌坊、学宫书院，依稀可辨江南第一古县慈城的旧颜……

       谁曾想到，在港口经济耀眼的宁波，这年轻豪迈的城市里，亦有着别样的休闲柔情，令人驻足流连。

       近年来，宁波以建设长三角最佳休闲旅游目的地和旅游经济强市为目标，通过实施《宁波市休闲旅游基地和商务会议基地建设五年行动计划》，城市形象正在从观光城市逐渐向文化旅游、商务旅游、休闲旅游城市转型。宁海成为中国旅游日发祥地，又给宁波旅游注入勃勃生机。

       “十一五”期间，全市实现旅游总收入2327.73亿元，年均增长20.31%，旅游总收入年均增幅高于同期GDP和第三产业增加值的年均增幅。2010年，全市旅游总收入达650.8亿元，同比增长22%，旅游总收入占全市GDP的12.6%，占全市第三产业的31.6%，在全国15个副省级城市中排名第五，旅游业已成为宁波国民经济体系中发展最快、最具活力的新兴产业和新的经济增长点之一。

       打造长三角最佳休闲旅游目的地，宁波正当时。

       城市的表情游客满意度全国第一

       4月7日，中国旅游研究院发布了2011年第一季度全国游客满意度调查报告，并公布了全国50个重点城市满意度的排名，宁波以85.44的高分拔得头筹，超过北京、成都、无锡和上海等旅游热点城市。

       不是文化古都，亦不是中心城市，宁波拿什么“征服”游客？

       这份“满意度调查问卷”上就有答案。

       宁波近年来不断完善公共服务设施，提升旅游服务的“软实力”，构建起了强大的服务网络，这也是一个城市公共服务水平的生动路演。

       旅游休闲，需要舒适、便利的“住处”。走在宁波街头、或者任何一个风景区，你都能轻易地找到星级酒店。目前，宁波市星级饭店的总数达206家，其中五星级17家，度假型、会议型、运动型、文化型各种类型酒店品种齐全。

       “这样的酒店‘配备’就像豪华车，算得上是‘顶配’了。”一位专家这样生动地形容。宁波已成为中国大陆酒店国际品牌数量最为集中的城市之一。

       来到宁波游玩，你也不用担心询问“无门”，迷失旅游“方向”。

       早在2005年，宁波市旅游局便将位于栎社机场、火车南站、汽车北站、轮船码头的4家旅游中心进行了整合，在人流量最大的天一广场组建了第一家纯公益性的旅游咨询服务中心。随后，全市各地旅游咨询分中心迅速发展，目前已发展到18家，宁波建立了市级、县（市）区、景区游客中心三级咨询服务网络，咨询网络遍及全市各地。全市咨询中心每年接待服务近50万人次，被市民和游客亲切地称为“旅游百事通”、“游客之家”，打响了“智慧旅游”的品牌。

       宁波的旅游交通也四通八达，中心城区至各县（市）、区的城乡一级客运网络7条线路改造已全部完成，东钱湖、溪口、凤凰山主题乐园、梁祝文化公园、天下玉苑、保国寺、招宝山、九龙湖、天宫庄园等主要旅游景区点均开通了公交客运线路。东钱湖还开通了观光巴士，并与捷安特公司合作设置了单车租赁、行李寄存等功能，去景点变得轻而易举。这几年，先后开通了上海、杭州、南京等市外集散中心专线，开通了市内主要景点直达车，完善了景区内的电瓶观光车的合理配置。

       服务无止境，宁波旅游服务的推进也不断添加“新元素”，与时俱进。

       最近，宁波市自助自驾游网络公共服务平台开通了，旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等等享受“一站式”服务。不久前，宁波宁海县所有的旅行社开始试用旅游服务质量跟踪卡，游客可以直接评价行程安排与服务内容。宁波还与北京、上海、杭州、厦门等10多个城市建立了旅游质监合作关系，及时受理各类旅游投诉，确保旅游投诉处理率100%。还通过旅游立法，推进旅游的法制化建设，在全国旅游行业率先推出旅行社评星、经济型酒店评花等创新举措，推动了宁波旅游规范化、标准化服务。

       城市的魅力产品提升功能完善

       产品是吸引顾客的“王道”，旅游行业亦不例外。

       近年来，宁波坚持以产业发展和市场需求为导向，谋划产业的空间功能布局，突出都市休闲圈的核心地位，积极推进象山港滨海休闲旅游区、四明山山地休闲旅游区、杭州湾滨海休闲旅游区、北仑港港口体验休闲旅游区四大休闲功能区块，启动休闲旅游基地建设，打造成为“一核、四区、二十大基地”的目的地产品体系。

       “拥有吸引游客的旅游产品才能把人留住，没有真材实料，光靠说是不行的，旅游产品品牌的打造至关重要。”宁波市旅游局局长励永惠这样理解旅游产品的提升工程。

       他说，项目的助推，就如同创作有了宣纸、画笔，品牌的打响，则为其增添了各种绚丽的色彩，经过精心描绘，一幅五彩的宁波旅游画卷展现在游客的面前

       走在城市中央，你会寻到一个幽远僻静的古藏书楼，亦或是平静淡然的月湖畔，还可能是纯朴自然的老街古寺，一切充满期待。再走深一点，三江六岸的夜景降临，老外滩、老教堂、舟宿夜江灯火初上，或奔放、或神秘、或婉转……

       城市的多种风格你都可以一一去体味，这就是宁波推出的都市游品牌，最大限度地展现城市之美。在《宁波都市旅游发展五年行动计划》中，还“圈点”了一系列都市标志性项目，推出30个社会资源访问点，打响宁波都市旅游品牌。

       宁波大海、大桥、大佛、大港、大湖汇集，休闲产业“风雨欲来已满楼”。

       去年，宁波制订了《宁波市休闲旅游基地建设工作方案》，东钱湖旅游度假区、慈城古城文化旅游区、溪口人文山水旅游区、宁海森林温泉度假区、四明山休闲度假区、象山黄金海岸旅游带等一批旅游项目进行提升改造。象山港滨海旅游度假区、梁祝爱情文化旅游区、杭州湾滨海休闲旅游区、三江风情旅游带、东方大港现代游乐区等正在进行重点支撑项目开发。

       如今，滨海休闲产业已经现出雏形，一大批如登山、滑雪、探险、海钓、游艇、露营等新型休闲业态，将旅游产业领域不断拓展。

       沿着海岸线，宁波布点了游艇休闲产业、滨海高尔夫、自驾车露营地、影视产业、国际海钓等六大基地，“春踏沙滩夏海钓，秋看开渔冬品鲜”。 顶着佛教名山效应，溪口-滕头景区已经成功创建国家5A级景区，天童、阿育王寺香火鼎盛；宁海百里游步道每每“满客”，余姚红色森林游，迎来送往……

       未来，宁波旅游业将呈现出以观光旅游为基础，以休闲度假为发展方向，文化体验、康体养生、商务会议、购物、美食、娱乐、节庆等专项产品互为支撑的复合型产品体系。

       城市的胸怀“酒香也怕巷子深”。

       以海为伴的宁波人从不吝啬“吆喝”，“走出去”、“请进来”，用多种营销方式推荐旅游“得意之作”。

       “看世博，玩转宁波”，去年宁波大胆提出这一口号，推出“九·九”攻略，把宁波打造成为“户外世博园”。这个攻略包括了宁波世博主题体验之旅九条线路、宁波对接世博旅游的九个亮点，简洁明了地列出了宁波旅游的精彩之处，可让世界各地的世博游客“按图索骥”前来宁波旅游。

       借世博会机缘深度开拓挖掘旅游市场，是宁波人2010年所做的一篇大文章。但“胆大”并不意味着不需要“心细”。宁波市旅游局局长励永惠认为，要通过精准的旅游营销来做到“有的放矢”。

       为此，宁波旅游部门以上海为圆心，对世博的客源市场进行了细分，先后在南京、上海、苏州、常州等地进行旅游推介，宁波的旅游宣传资料还进入上海200个社区、三星以上酒店、37个旅游咨询中心，取得了良好效果。宁波联合温州、台州、舟山、绍兴等城市共联“浙东南线路”，开展“浙东南·醉美山海”之旅，共同打造了一条中国东南沿海的黄金动车旅游线。

       “借东风”，宁波旅游早已驾轻就熟。

       浙台旅游合作大会、中国台湾大型旅游展览、日本“宁波周”、甬港合作论坛等等，任何一场经济活动都被宁波人牢牢抓住，不遗余力地推荐旅游品牌，还通过融入亲情、文化、美食元素，策划举办境外旅游推介活动、业内座谈会、宁波美食节、宁波旅游图片展，开展定价营销、电视购物频道直售等方式，较好地扩大了宁波旅游在港台、东南亚的影响力。在我国香港特区、台湾地区策划了“一封家书”亲情营销活动，有效拓展了“宁波帮”旅游市场。此外，媒体营销、影视营销、事件营销、亲情营销十八般武艺扩大了宁波的影响力。

       除了走出去“叫卖”，宁波旅游也把贵宾“请进来”展示。

       宁波旅游节、中国开渔节、中国徐霞客开游节、梁祝爱情节（活动延伸至意大利、我国台湾地区）、中华慈孝文化节、余姚国际河姆渡文化节、中国湖泊休闲节等等，一大串长长的活动日程表，把宁波的365天挤得满满的，节庆带来了一批又一批的人潮，成为宁波旅游营销的主要渠道和精美名片，拉动的旅游人次已占全市年接待量的30%以上。

       推荐旅游产品，少不了旅行社的功能，宁波还鼓励和引导旅行社行业创新发展模式，“不走寻常路”。

       飞扬国际旅游广场开创了行业“一站式，全透明”服务的新模式；宁波25家国内旅行社组成了“旅游博览会”联合体，5家国际组团社组成了“宁波旅游广场”联合体，规模化经营……

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