“十一五”期间，广州市大力提升“数字城管”水平，依托技术力量实现城市管理的多级联动、高效协同。下一步，将继续推进市城管执法信息系统的建设。
2007年6月，广州市城市建设管理监控指挥中心挂牌成立，该中心整合了全市治安视频监控、综合巡检系统、“12319”城管服务专线及全市散体物料运输监控系统等资源，对我市环境卫生、建筑工地、市政设施、散体物料运输车辆等全天候实行巡查监督、综合调度、快速处置。
中心建设过程
广州市城市建设管理监控指挥中心共分三期建设。“十一五”期间，第一期、二期已投入运行，包括1个监控应急指挥大厅、2个应急指挥会议室和1个现代化城市建设管理数据中心，建成并共享400多路视频监控信号，80台城管执法和巡检车装置GPS卫星定位系统，9辆移动监控车配置3G实时图像传输技术，可实现高点远眺、近距取证和移动跟踪，具备了统一视频监控、多功能显示、集中事件采集、资源统一管理、多级联动、可视化指挥调度、移动指挥、应急预案指挥和事件监督管理等九大系统功能。三期建设于2009年10月启动，将分别完成标准化体系建设、城市管理资源中心库建设、城市管理资源共享服务平台建设等。目前，已组建市、区两级综合巡检队伍，为各综合巡检队伍配发“城管通”设备共260套。2007年以来，市、区、街综合巡检队伍通过巡查共发现问题28.77万起，现场实时处理24.37宗，并对4.3万起现场难以处置的问题通过“巡检通”或无线对讲机上报中心跟进处理，提高了处理能力，优化了办事效率。
理顺管理体制
2004年以来，为适应广州城市发展需要，按照“重心下移、立足基层”的管理思路，大力推进城市管理体制改革，进一步完善“两级政府，三级管理，四级网络”城市管理体制，加大了城市管理事权下放区街的力度，赋予街道城市管理职责。2008年，按照建管分离的原则，在整合原市城管办和市城管支队的基础上，组建了市城市管理综合执法局。2009年，将城管综合执法中队下移到街，实现了街道管理与执法的有机统一。同年，按照广州市政府“大部制”改革要求，组建了市城市管理委员会，将市容环卫、市政燃气城市管理、爱国卫生等职能一并划入。实现了城市管理队伍从专门执法向以服务为核心的综合型队伍转变，形成了“统一领导，各司其职，规范管理，强化基层”的城市管理系统。
工地视频联网
工地管理和“泥头车”整治成效显著。2006年以来，坚持管理、服务、执法“三位一体”，建立健全工地管理制度，对全市工地分类、分级管理，严格查处无证施工、扰民施工及污染扬尘等各类违法案件4．3万多宗。2009年广州市城管委成立后，牵头成立了专项整治指挥部，先后开展了泥头车专项整治“一号”、“二号”行动，组建了市区两级余泥监督队伍，推行工地视频联网系统，采取源头监管和路面整治相结合的方式，对出泥工地进行实时监控。2010年，共监督检查排泥工地1．8万个（次），检查运输车辆10．2万台（次），扣押运输工具131台（次），处罚各类违法案件1300多宗，审验42家散体物料运输公司1052台车辆。“泥头车”造成的交通事故率与道路污染面积大幅度下降。
“12319”推进市政设施管理
井盖设施管理取得实质性进展。2010年6月，广州市政府明确市城管委为井盖设施管理牵头单位以来，充分利用“12319”服务热线，及时受理和转办群众相关投诉。出台《广州市井盖设施管理试行办法》，多次组织水务、建设、交通、电力、电信等部门积极开展井盖设施专项检查补缺行动。截止2010年12月底，全市各井盖设施权属单位共排查隐患3500处，修复补缺井盖设施3100个（套），有力保障了市民群众的安全出行。城市环境卫生管理和服务保持高水平
网格化管理环卫保洁
环卫作业精细化水平进一步提升。2009年9月《广州市城市市容环境卫生劳动定额》和《广州市环境卫生质量规范》颁布实施后，按照新标准进一步规范了环卫作业劳动定额，夯实了环卫精细化管理基础。目前，广州市环卫保洁全面实现网格化管理，环卫作业人员统一着装，定时、定人、定岗、定量作业，垃圾清扫保质保量，垃圾收集、转运作业秩序规范，环卫作业车辆以及垃圾焚烧流程全部实现在线实时监控，并定期开展环卫作业规范化专项检查。此外，在坚持日常保洁的基础上，大力推进城区快速环卫保洁工程，组建环卫快速保洁员队伍，对重点道路实施快速保洁，做到竖到底、横到边，实现道路清扫保洁无“空档”，有效解决区域性、突发性道路污染事故，进一步提高全市道路保洁效率和质量。
城管执法信息系统
广州市城管执法局于2010年12月底启动了全市城管执法信息系统的建设。广州市城管执法信息系统以应用需求为导向，综合应用多种数字城市技术，依托广州市数字城管平台，通过资源共享、系统整合和拓展开发，构建全市统一的综合执法业务平台，实现城管执法和处置环节的数字化管理。具体建设内容包括：1.建设综合执法统一业务系统。市、区、街各级执法部门的所有案件查处、审理和督办在系统进行登记管理，并依据有关法律法规和系统设定的案件处理流程，实现从立案受理、调查取证、案件审批、执法文书打印、处罚处理、强制执行和结案归档等全过程的网上办理，增强执法透明度，提升规范化执法水平，提高办案效率。2.建设移动执法系统（执法通）。面向基层综合执法队执法人员，基于智能移动手持终端（PDA手机或平板电脑），开发实现信息查询、巡查上报、证据采集、案件处理、GPS定位、对讲通信和地图导航等服务功能，提高综合执法现场处置效率和紧急响应能力。3.建设综合评价系统。在综合执法工作的量化考核模型基础上建设综合评价系统，实现各级单位和个人的量化考核，建立以综合评价为内容的量化考评体系。4.建设辅助支持系统。实现文书法规信息管理以及配套的系统管理模块。
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