唐英是一名网络编辑，凭借勤奋好学的精神，将重庆开州区城市管理局微信公众号“开州城市管理”做得丰富多彩，在城市管理工作者与市民之间架起一座“连心桥”，受到广泛好评。日前，她荣获开州区“十大最美城市服务管理者”称号。

    从零开始学做网络编辑

    两年多前，唐英从基层市政办公室调到新组建的区数字化城市管理中心，开始从事“开州城市管理”公众号编辑工作。

    一切从零开始，唐英通过书籍和网络学习，对规范化语言进行熟记。如今，“开州城市管理”公众号已成为市民了解市政工作的重要平台，她仍在不断学习，力争用更加喜闻乐见的方式展示城市管理工作。

    每天早上，唐英来到办公室的第一件事就是打开公众号后台，看是否有群众留言反映问题或对市政工作提出好的建议，她都认真收集并做好记录。

    唐英告诉笔者，有群众反映问题时，她便根据中心流程进行接件操作，把问题派送到处理平台，平台随后调派人员进行现场采集核实，然后通过“城管通”收集拍摄回传。如反映情况属实，该问题便会传送到相关单位，由管理单位处理后再把情况向数字化城市管理中心进行回馈结案。投诉问题处理完毕，再由她进行回复工作。

    两年多来，唐英所运营的公众号接到的群众投诉，经历了从少到多再到少的一个过程。

    “刚开始，群众关注度不高，后来通过基层城市管理人员的推荐，很多人开始关注公众号，遇到问题就会在上面留言反映。”唐英说，对于反映的每一个问题，她都会认真查看并核实处理。如今，“开州城市管理”公众号已成为众多社区工作者和居民小组长必关注的公众号之一。

    “这个公众号涵盖了城市管理工作的方方面面，我反映的大小问题都得到及时解决，还在上面看到了处理问题的反馈说明。”鹤翔豪苑小区居民陈德居称赞道。

    多方面展示城市管理工作

    笔者看到，在4月26日的“开州城市管理”公众号头条推送了“数字化城管近期部分案件处置情况”，内容全是近段时间城市管理工作自查及接到投诉的反馈情况，图文并茂的形式让人一目了然。

    在“开州城市管理”公众号功能介绍栏中，这样介绍道：开州城市管理信息发布，市民互动交流平台。关注城市管理工作重点，聚焦社会热点，推送新经验、新做法，展示新成效、新形象。

    唐英说，公众号编辑的另一项重要工作，便是从区城市管理局和网络渠道收集编辑内容素材，力争让公众号内容更丰富。在每周三期的公众号内容里，发布了不少与市民生活相关的城市管理动态工作，展示日常城市管理的各个方面。

    “随着开州区城市管理工作稳步向前，群众反映的问题也越来越少。”区数字化城市管理中心负责人雷云昊说，这既是城市管理工作的进步，也是市民素质的提升。

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